TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación a los servicios, contratos y relaciones comerciales de transporte de mercancía, incluido cualquier servicio adicional o complementario al mismo (en adelante, “el Contrato”) entre Trihaul Logistics de México S.A. de C.V. (en adelante, «La Empresa”) y cualquier persona física o moral (en adelante, el “Cliente”) que se preste o gestione a través de los dominios asociados a La Empresa (en adelante, “Website»).

Se recomienda leer estos Términos y Condiciones antes de utilizar los sitios web de La Empresa, ya que el simple uso de dicho dominio implica su aceptación, con independencia de que el Cliente decida registrarse en él o no.

La Sociedad se reserva el derecho de revisar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar periódicamente los sitios web de La Empresa para comprobar cualquier actualización. La fecha de entrada en vigor aparecerá siempre a pie de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales en determinadas páginas de La Empresa (www.carmar.group, www.thrimex.com, www.clickngo.com.mx)

1. Definiciones

A continuación, se definen algunos conceptos que se encuentran en estos Términos y Condiciones:

 

  • Cliente: Parte que contrata con La Empresa a través de sus “websites”, la recolección y la entrega de la mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio, y por tanto única persona que podrá emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado. Éstas deberán realizarse a través de chat o correo electrónico, utilizando la dirección de e-mail con la que se gestionó el servicio en las “websites”
  • Mercancía: Artículo transportado.
  • Envío: Partida de 1 o más paquetes, con recolección en un mismo origen y cuya entrega se realiza en un mismo destino, en la misma fecha y hora, y con la misma empresa de mensajería.
  • Empresa de Mensajería: Socios colaboradores de La Empresa.
  • Remitente: Parte que entrega la Mercancía a la empresa de mensajería en el momento de la recolección para su envío.
  • Destinatario: Parte que recibe la Mercancía a través de un servicio de transporte contratado en las “websites” de La Empresa.
  • El Lugar de Recolección: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recolectada por la empresa de mensajería.
  • El Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que la empresa de mensajería debe entregar la Mercancía.
  • Etiqueta de Envío / Hoja de Dirección: Documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.
  • Factura Electrónica o Pro-Forma/Autorización de Carta Factura: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.
  • Carta Factura: documento que describe el contenido del envío para fines de exportación. Incluye nombre, dirección, valor, descripción y contenido del envío.
  • Cargos: Gastos que debe asumir el Cliente que contrata el servicio.
  • Sociedad y/o La Empresa: Trihaul Logistics de México S.A. de C.V.
  • Websites: Las páginas en internet de la sociedad (www.carmar.group, www.thrimex.com, www.clickngo.com.mx)

2. Acceso y contenido de clickngo.com.mx, thrimex.com, carmar.group.

2.1. El equipo técnico de la Sociedad trabaja para garantizar el acceso a las “websites” las veinticuatro (24) horas del día. Si en algún momento no se tuviera acceso al mismo, la Sociedad no asumirá ningún tipo de responsabilidad, aunque hará lo posible por restablecer el funcionamiento lo antes posible. El acceso podrá ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, en el caso de que (i) hubiera un fallo del sistema, (ii) por tareas de mantenimiento, reparación o (iii) por cualquier otra razón fuera del control de la Sociedad. 

2.2. La Sociedad se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Clientes que utilicen de forma inadecuada el portal o canales de comunicación.
La Sociedad procura que la información contenida en las “websites” sea correcta y esté actualizada, por lo que, en cualquier momento y sin previo aviso, la Sociedad puede realizar cambios en su contenido.

2.3. La Sociedad se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos de las “websites” y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso. Los precios, servicios y descuentos establecidos en el contrato con el Cliente sólo podrán ser modificados de mutuo acuerdo. 

2.4 Está prohibido publicar o enviar cualquier material desde o hacia las “websites”: 

  • Que suponga o sea una amenaza, sea difamatorio, obsceno, indecente, ofensivo, pornográfico, abusivo, xenófobo, discriminatorio, escandaloso o blasfemo;
  • Para el que no se disponga de la licencia o los permisos necesarios;
  • Que constituya o fomente una conducta que sería considerada como una ofensa criminal, que diera lugar a responsabilidad civil, que sea ilegal o infrinja los derechos de terceros, en cualquier país del mundo;
  • Que sea técnicamente dañino (incluyendo, sin limitación, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, datos corruptos o software malicioso)

2.5. Está prohibido hacer un uso inapropiado de la página de internet de La Empresa incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la piratería informática. La Sociedad cooperará con cualquier autoridad que solicite u ordene localizar o revelar la identidad de cualquier persona que envíe o publique cualquier material que viole el contenido de esta disposición. 

2.6. La Sociedad se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para excluir virus incluidos en la página web, pero no puede asegurar la exclusión total y no aceptará responsabilidad legal por tales virus. Es obligación del cliente, el adoptar las medidas apropiadas antes de descargar formación de las “websites”. 

2.7. La Sociedad puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Cliente a las “websites” y/o negarse a mantener correspondencia con el Cliente, cuando: 

  • Exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de la Sociedad para proporcionar acceso a las “websites”;
  • Exista algún evento fuera del control de la Sociedad que impida ofrecer acceso a las “websites” (de manera enunciativa, más no limitativa: dificultades técnicas, problemas de capacidad o problemas de comunicación);
  • El Cliente esté abusando del sitio las “websites” o su actuación sea contraria a los Términos y Condiciones aquí expuestos.

2.8. La Sociedad no se hace responsable de cualquier pérdida directa, indirecta o daños sufridos por cualquier persona a consecuencia o en relación con el uso de las “websites”, la imposibilidad de su uso, los sitios web vinculados a ésta y cualquier material publicado en ella, incluyendo, responsabilidades derivadas de: 

  • Pérdida de ingresos o ganancias;
  • Pérdida de negocio;
  • Pérdida de beneficios o contratos;
  • Pérdida de ahorros anticipados;
  • Pérdida de datos;
  • Cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo que pudiera surgir y que fuera causado por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de contrato o de otro tipo.

3. Información sobre el Cliente y sus Visitas a las “websites”. Responsabilidad sobre contenidos y protección de datos.

3.1. La Sociedad no se hace responsable de la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de los contenidos realizados por terceras personas, físicas o morales a través de las “websites”. El Cliente acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que pueda formalizar o formalice con terceros contactos a través de las “websites” será ajena a la Sociedad, a la que el cliente desde este momento exonera de toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los terceros que utilizan Las “websites”. 

3.2. Para poder realizar la contratación de los servicios que ofrece la Sociedad, el Cliente debe proporcionar, entre otros datos, su dirección de correo electrónico y su nombre, e indicar si es persona física o moral.

3.3. Los datos proporcionados se tratarán con base en las políticas de privacidad vigentes y exigidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, así como por el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos, y se utilizarán para informar al Cliente de cambios importantes en los servicios, así como nuevas promociones y ofertas especiales, salvo expresa comunicación en contrario. Al proporcionar los datos, el Cliente acepta recibir estos correos electrónicos. Al utilizar la página las “websites”, el Cliente ofrece su consentimiento a dicho tratamiento.

La política de privacidad de la sociedad podrá ser consultada en el correspondiente apartado a través de sus páginas web: www.carmar.group, www.thrimex.com, www.clickngo.com.mx

El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos están ajustados a la normativa establecida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 5 de julio de 2010, en la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992 y la Ley Federal de Competencia Económica, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992.

4. Enlaces hacia y desde Sitios Web de Terceros.

4.1. Las “websites” ofrece enlaces a páginas Web de terceros para la utilidad y conveniencia del Cliente. Si utiliza estos vínculos, el Cliente abandona Las “websites”. No se han revisado todos los sitios Web de terceros y la Sociedad no controla, ni se hace responsable de su contenido o disponibilidad. La Sociedad no promociona ni representa a ninguno de ellos ni a cualquier material que encuentre en ellos, ni es responsable de las consecuencias de su uso. Si el Cliente decide acceder a cualquiera de los sitios Web de terceros vinculados con Las “websites”, lo hará bajo su entera responsabilidad. 

4.2. Si se desea crear un vínculo a Las “websites”, se podrá hacer únicamente creando un vínculo directo y siempre y cuando no se copie o replique la página principal, y sujeto a las siguientes condiciones: 

  • No se podrá retirar, distorsionar o alterar el tamaño o la apariencia de ningún logo utilizado en Las “websites”;
  • No se podrá crear un marco o borde alrededor del logo de Las “websites”;
  • No se podrá bajo ninguna circunstancia promocionar otros servicios o productos que no sean exactamente los de la Sociedad;
  • No falsear ni manipular su relación con la Sociedad, ni presentar ningún tipo de información falsa al respecto;
  • No usar marcas de las que la Sociedad sea propietaria (estén registradas o no) y que se muestren en la página de las “websites”, incluyendo todos sus subdominios, sin el permiso expreso y por escrito de la Sociedad;
  • No enlazar la página desde un sitio Web que no sea de su propiedad;

4.3. La Website de La Empresa no alberga contenidos que la Sociedad considere desagradables, ofensivos o controvertidos, que violen los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier otra persona o que no cumplan con leyes y reglamentos.

5. Protección del Nombre de Dominio y uso de la Marca Carmar.Group, Thrimex.com y Clickngo.com.mx

5.1. El Cliente se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que incluya las palabras “Carmar”, “Thrimex”, “Clickngo” o cualquier derivado de la misma que permita deducir que dicha palabra tiene relación con Las “websites” o ponga a la Sociedad en entredicho. 

5.2. El Cliente acepta que no adquirirá las palabras “Carmar”, “Thrimex”, “Clickngo” o cualquier variante de ella que incluya las palabras “Carmar”, “Thrimex”, “Clickngo” o que pueda confundirse con ella en GoogleAdwords o en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.

6. Cancelación de Suscripciones

6.1. La Sociedad se reserva el derecho a contactar con el Cliente por correo electrónico para ofrecerle promociones y ofertas especiales. Si el Cliente no desea recibir estos correos electrónicos deberá enviar un email, indicándolo, inquires@carmar.group.

7. Contrato, relación contractual y pago.

7.1. Las ofertas publicitadas en la página web de La Empresa no son vinculantes y están sujetas a variaciones hasta el mismo momento de la celebración del Contrato. Las ofertas están dirigidas exclusivamente a las personas físicas y morales con plena capacidad para celebrar contratos. 

7.2. La celebración del contrato entre las Partes se ajustará a la forma y procedimiento establecido en la página web de la sociedad. Antes de la firma del Contrato, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos en el formato de contrato de La Empresa encontrado en su página web. Mediante el clic en el botón «Comprar ahora», el cliente confirma el servicio, obligándose al mismo y a los datos en él introducidos, siendo la oferta jurídicamente vinculante para ambas partes.

En ese momento la Sociedad enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico de la orden, los detalles con respecto a la empresa de mensajería, el número de la orden y la información de entrega general. La Empresa guardará la versión impresa del contrato, y enviará copia del mismo vía email al cliente, como confirmación.

7.3. El Contrato y el servicio al cliente se redactará/prestará en español. Toda comunicación entre La Empresa y el Cliente se hará en dicho idioma y por correo electrónico, salvo que ambas Partes acuerden hacerlos por correo, fax, teléfono o chat en vivo. 

7.4. La Sociedad entiende que la empresa de mensajería seleccionada por el Cliente prestará el servicio de manera puntual y con sujeción a lo dispuesto en el Contrato. De lo contario, y siempre que ello suponga alguna pérdida para La Empresa, se le devolverá al Cliente la cantidad abogada por los servicios contratados y se dará por terminado el Contrato.

7.5. El Cliente se compromete al pago por adelantado y completo de los servicios (prepago).

 

 

8. Obligaciones de la Sociedad con Respecto al Cliente

La Empresa se compromete a cumplir las siguientes condiciones:

  • Se encargará de organizar la recolección y la entrega de la Mercancía a través de una empresa de mensajería elegida por el Cliente en el momento de la contratación del pedido. La Empresa no necesariamente entrará en contacto directo con la Mercancía, y se encargará de ordenar/gestionar el envío a través de una de las empresas de mensajería que colaboran con La Empresa y de las que ésta es cliente.
  • La Sociedad se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos de su Website y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso. Sin embargo, los precios, servicios y descuentos establecidos en el contrato con el Cliente sólo podrán ser modificados de mutuo acuerdo.
  • La Sociedad se compromete a atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente siempre que se realicen por escrito a través de la misma cuenta de e-mail con la que se contrató el servicio. El Cliente recibirá por esta vía resolución y respuesta a la reclamación/consulta.
  • La empresa de mensajería y/o La Empresa tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, o si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese (ver lista artículos prohibidos).
  • Además, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o Cliente de La Empresa.
  • El Cliente deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de la Sociedad, que posteriormente realizará las gestiones con la empresa de mensajería en nombre del Cliente. La Empresa no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas con la empresa de mensajería.
  • La Sociedad se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido y someterá el pago a controles de seguridad mediante plataformas de pago.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente asume y garantiza las siguientes condiciones:

  • Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte (ver las recomendaciones de embalaje, contrastar condiciones del transportista seleccionado), teniendo en cuenta el contenido del mismo y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.
  • El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la empresa de mensajería que ha elegido en el momento de realizar el pedido); en caso de que el remitente del envío no coincida con el Cliente, éste será el responsable de informar al remitente de qué compañía retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna sobre La Empresa.
  • Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas (si se necesitaran) deberán estar debidamente pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de que, al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente. Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente el/los paquete(s) que compongan el pedido, el mensajero de la empresa de mensajería podrá negarse a recoger el pedido. Ni la Sociedad ni la empresa de mensajería serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y/o Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del importe; y serán repercutidos al Cliente los cargos que correspondan (ver Cargos Adicionales de Servicio).
  • El Cliente es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a las Recomendaciones de Embalaje. El artículo debe protegerse con material suficiente para su correcto transporte.
  • Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados queda excluidos de los servicios ofrecidos por La Empresa y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta ser recogidos por el Cliente. En estos casos, La Empresa no realizará devoluciones de importe en concepto de portes, y el Cliente será quien soporte los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recolección Fallida” o devolución de la mercancía a origen.
  • Todos los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen el peso y las dimensiones del paquete, una descripción precisa del contenido del paquete y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información;
  • En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la empresa de mensajería podrá negarse a realizar la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que pudieran ocasionarse.
  • La Mercancía cumple y se ajusta a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de este punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Cliente.
  • El Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, se exonerará de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse, tanto a la Sociedad como a la Mensajería. En este caso el Cliente asumiría la responsabilidad sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a La Empresa como a la empresa de mensajería.
  • Los gastos que debe asumir el Cliente incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, de manera no limitativa, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro costo imputable al Cliente por parte de La Empresa en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.
  • Es responsabilidad de los Clientes realizar el seguimiento de todos los envíos y aportar soluciones a las incidencias que se produjesen en el plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de la misma a través de los distintos canales de comunicación. En caso de devolución de mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será la misma empresa de mensajería quien realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.
  • Es responsabilidad del Cliente aportar a La Empresa la información necesaria para la gestión de entregas, localización de mercancías y liquidación de reembolsos, así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización de servicio.
  • Es responsabilidad del Cliente informar a los Destinatarios de Terceros Países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros.
  • Es responsabilidad del Cliente aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado “Gestión de Reclamaciones”.

10. Subcontratación de las empresas de mensajería; términos y condiciones.

10.1. La Empresa presta sus servicios de transporte a través de una empresa de mensajería elegida por el Cliente (en adelante, la “Mensajería”). Los términos y condiciones de la Mensajería elegida (en lo sucesivo, «Condiciones de Transporte») serán de aplicación al contrato celebrado entre el Cliente y La Empresa. No obstante, los presentes Términos y Condiciones prevalecerán sobre las Condiciones de Transporte en los que éstas últimas se opongan a los primeros. Al celebrar el contrato de transporte con La Empresa, el Cliente declara conocer y acepta lo anteriormente expuesto. 

10.2. Sólo en caso de que los Términos y Condiciones de la Mensajería contratada por el Cliente tuvieran restricciones adicionales no contempladas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, acerca de mercancías prohibidas) se aplicarán las condiciones de la Mensajería. El Cliente podrá consultar éstas en la web del propio transportista. 

10.3 Para la entrega de los Envíos serán de aplicación las condiciones de cada una de las Mensajerías, a consultar en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en las “websites” y la mensajería, primarán siempre las condiciones de servicio de la mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en la web (salvo las relacionadas con cobertura de seguro, en las que primarán siempre las publicadas en Las “websites”).

11. Recolección de la Mercancía

11.1. El sistema automático de solicitudes de las “websites” permite al Cliente elegir el día y la hora de recolección. La fecha y la hora de recolección no están garantizadas en todos los servicios ni con todas las Mensajerías, pudiendo el Cliente consultar dicha disponibilidad a través de las páginas web de las diferentes Mensajerías. 

11.2. En caso de que el mensajero de la Mensajería solicitada no pudiera recoger la Mercancía en el Lugar de Recolección y a la hora acordada, dejará una nota/aviso (debajo de la puerta, en el hall del edificio o en el buzón) y llamará para reprogramar la recolección o intentar efectuar la recolección al día siguiente (esto dependerá de la operativa interna de cada compañía, a ser consultada en su página web). La reprogramación de la recolección debe gestionarse directamente con La Empresa. En aquellos casos en los que el Cliente precise reprogramar la recolección, la Sociedad generará un cargo adicional en concepto de Recolección Fallida, cuyo importe dependerá de las características del servicio (más información en el apartado “Cargos Adicionales”).

Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/bajas del servicio (más información en el apartado, “Exoneración de Responsabilidad”).

11.3. Debe solicitar siempre a la Mensajería que recolecta la Mercancía una Guía/nota de remisión de recolección (guía soporte). No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del número de guía, que es el documento que prueba que la Mensajería recolectó la Mercancía.

Se advierte al Cliente que, en algunos servicios, el mensajero de la Mensajería llevará un documento que el remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recolección y Entrega del Envío.

12. Entrega de la Mercancía

12.1. El primer intento de entrega será realizado en la dirección indicada por el Cliente en la solicitud.

Si el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo máximo de 5 días hábiles desde el primer intento de entrega, la Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente con cargo al Cliente.

Se realizarán 2 intentos de entrega adicionales para cada Envío en la dirección de destino, dependiendo del servicio y/o la Mensajería utilizada para el envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, La Empresa realizará un sobre cargo en concepto de Devolución, teniendo en cuenta siempre que será la misma Mensajería quien realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.

Si al intentar realizar la entrega de un envío en un colegio o en una institución similar, la Mensajería encuentra que ésta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía.

12.2. Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en las “websites” son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de La Empresa como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de días Feriados, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito. 

12.3. Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones de la Sociedad del Cliente, ni La Empresa ni la Mensajería que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, la Sociedad no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de que se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.

La Empresa no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio particular.

Hay que tener en cuenta que pudieran existir circunstancias que no permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas, y las roturas de la Mercancía.

12.4. En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que: 

  • Estuviera completamente dañada, como pueda ser el vidrio roto;
  • Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección acordado;
  • Ni el Destinatario ni el Cliente de la mercancía se hiciesen cargo de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de aduanas.

13. Transporte Internacional y Aduanas

En las “websites”, el Cliente contrata y realiza el pago únicamente del costo de la recolección, el tránsito y la entrega de la Mercancía. La Empresa no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Cliente tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos aduaneros una vez el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. La Empresa ofrece asesoramiento en la sección de preguntas frecuentes a este respecto, aunque solo como orientación. La Empresa no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. La Empresa cargará al Cliente todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Cliente será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados. El Cliente también será responsable de este cargo.

Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Mensajería informará al Cliente, una vez realizado el despacho, de los costos de liberación de mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Cliente no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de 48 horas desde la comunicación del mismo, la Sociedad se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de México. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Cliente) de las cuales la Sociedad no se hace responsable.

En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. Es probable que esta sea superior al precio abonado para la exportación de la Mercancía. El Cliente que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.

En caso de exportación o envío a franja fronteriza, se tendrá que adjuntar documentación al Envío y se le informará de ello al Cliente en el momento de realizar el pedido. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Mensajería podría facturar un recargo que la Sociedad tendría que repercutir al Cliente. Para los Envíos será necesario adjuntar carta factura, Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Cliente debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto. El Cliente debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar 3 copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Mensajería que realiza la recolección. El número de copias necesarias, de cualquier forma, se confirmará a la hora de realizar el pedido.

En algunos casos el Cliente, además, deberá entregar al mensajero en el momento de la recolección, original de Autorización de Despacho correctamente cumplimentada y firmada. Éste documento se pondrá a disposición del Cliente en el momento de la contratación del servicio. En el caso de que éste documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este motivo no será imputable ni a la Mensajería ni a la Sociedad.

Si la cantidad que ha declarado el Cliente como valor del contenido fuera incorrecta, la Sociedad no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de 5,000 dólares de los Estados Unidos de América (o su valor equivalente en otra moneda) podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. La Sociedad no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.

14. Exoneración de Responsabilidad

14.1. Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos: 

  • Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, o pillaje.
  • Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad.
  • Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas.
  • Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter municipal, estatal o federal en la zona de recolección, tránsito o entrega.
  • Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la mercancía.
  • Ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la mercancía.
  • Falta de información para la realización de la entrega o recolección.
  • Los envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio.

14.2. Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

15. Artículos Prohibidos

15.1. Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar su pedido, consultando la lista de Artículos Prohibidos.

No se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. Quedará anulada cualquier compensación adicional para artículos que pertenezcan a esta lista. Es responsabilidad del Cliente comprobar, antes de realizar el Envío, que el artículo no está incluido en las listas de Artículos Prohibidos.

15.2. La Mensajería podrá retener, para su recolección por el Cliente, cualquier artículo de la lista de Artículos Prohibidos dañado que no pudiera ser enviado/transportado.

Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recolectados, sufrir retrasos, ser devueltas o ser confiscadas por las autoridades aduaneras. En este caso, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío y no se aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. La Empresa tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de la Sociedad no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Cliente leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

15.3. Se prohíbe el envío de artículos de la lista de Artículos Prohibidos a través de cualquiera de los servicios de la Sociedad. Si la Mensajería recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Cliente tendrá que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura, incluida o adicional, y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recolecciones o cualquier otro tipo.

 

16. Cargos Adicionales al Servicio

Son exigibles cargos adicionales en los siguientes supuestos (el valor a abonar dependerá del servicio contratado): 

16.1 Discordancia Peso/Volumen Declarado: En el momento de introducir el peso y las dimensiones del Envío el Cliente abonará por adelantado el importe correspondiente a dichas medidas según el servicio contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Mensajería y si el Envío tuviera un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, podrá ser retenido, sufrir retrasos o ser devuelto a origen. Además, el Cliente deberá abonar la diferencia del importe adicional y un recargo de $100.00 M.N. + IVA en concepto de gastos administrativos. Los cargos adicionales serán confirmados por escrito y deberán ser satisfechos en el plazo máximo de 48 horas desde dicha confirmación. 

16.2 Recolección Fallida: Si la Mercancía no estuviera lista para su recolección en el lugar y la hora acordados se cobrará un recargo en concepto de “Recolección Fallida”, mismo que variará por mensajería, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recolección y la Mensajería contratada. Pueden derivarse cargos adicionales en el caso de que se produzcan recolecciones fallidas o retrasos en la recolección por razones imputables al Cliente o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado. 

16.3 Cambios de Dirección: Entendido como cualquier modificación en la dirección de recolección o entrega. El cargo por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. El importe del cargo depende de la Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro del mismo municipio, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el costo en este caso sería el mismo que el envío original. 

16.4 Entregas Adicionales: En caso de que la Mensajería haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se pueden llegar a realizar hasta 3 intentos de entrega), pueden existir cargos extra por intentos de entrega adicionales.

El Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Mensajería como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente solicita un servicio, automáticamente se da orden a la Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando el importe correspondiente a “Recolección Fallida”.

El Cliente acepta que la Sociedad está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Cliente en el momento de contratar el servicio. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, la Sociedad utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Cliente.

17. Gestión de Reclamaciones.

17.1 Límites de Responsabilidad de la Sociedad. 

17.1.1. En caso de daño o pérdida de la mercancía, sólo podrá reclamar el Cliente que realizó el pedido. La responsabilidad de la Sociedad queda limitada únicamente al costo del Envío y al valor de la compensación contratada. La Sociedad no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier pérdida o daño en relación a una incidencia con el servicio que se solicitó. 

17.1.2. Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias: 

  • Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente
  • Errores de etiquetado
  • Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos
  • Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la mercancía
  • Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras, y en general todas las incidencias citadas en el punto 14)

17.2 Formato y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas 

17.2.1. Sólo el Cliente que realizó el pedido está autorizado a presentar reclamación y sólo se indemnizará a la persona/Sociedad que contrató el servicio, en base a los datos que proporcionó al sistema en el momento de realizar el pedido 

17.2.2. Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la entrega por el receptor de la mercancía. El Destinatario deberá hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo, indicándole al mensajero la incidencia. Se debe conservar la mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde la Sociedad le demos instrucciones por escrito de lo contrario. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.

Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los veintiocho (28) días siguientes a la fecha prevista de entrega (teniendo siempre en cuenta la fecha en la que se recogió la mercancía además del plazo de tránsito contratado según servicio). No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.

17.2.3. Toda reclamación deberá realizarse mediante la presentación del formulario de reclamación, siempre por escrito y desde la cuenta de correo electrónico que se introdujo en el pedido.

Una vez recibida la reclamación el departamento de seguros solicitará por escrito al Cliente la siguiente documentación, con indicación de los plazos para su devolución:

  1. Carta de Reclamación o e-mail detallado con el objeto de su reclamación y el número de pedido de la Sociedad;
  2. Formulario de Reclamación;
  3. Número de Guía de la Mensajería;
  4. Factura de la mercancía transportada, que deberá reflejar los datos coincidentes entre Remitente y Destinatario. En el caso de que el Cliente no sea el Remitente de la mercancía, deberá remitir escrito relatándola relación entre las tres partes;
  5. En caso de rotura, deberá remitirse las imágenes del embalaje exterior e interior así como del contenido y de los daños evidentes (roturas de carcasas, por ejemplo);
  6. Nota de remisión de entrega con reseñas del Destinatario en caso de daño (obligatorio en todos los casos);
  7. Presupuesto de reparación de daños (sólo en caso de roturas).

La no presentación en tiempo y forma de cualquiera de los anteriores documentos dará lugar a la no tramitación de la indemnización solicitada. 

17.2.4. El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y a las distintas juntas arbitrarias, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Cliente a todos los efectos legales y administrativos.

La reclamación por pérdida sólo podrá ser tramitada una vez que la Mensajería de Transporte haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y haya catalogado la Mercancía como “pérdida”.

17.2.5. No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido una vez entregado a la Mensajería, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, la Sociedad hará lo posible por cancelar la entrega, si el Cliente lo solicita. 

17.3 Seguro incluido y compensación adicional 

17.3.1. Todos los servicios prestados por la Sociedad incluyen un seguro limitado durante el tránsito en el caso de pérdida o daño (la cantidad depende de la Mensajería contratada y viene reflejada en el momento de realizar el pedido). Este seguro es tasado en salarios mínimos.

La cobertura incluida (gratuita), sólo tendrá efecto en caso de que el cliente se encuentre al corriente de pago de todos los servicios o cargos adicionales a los mismos. En caso de que existan importes pendientes de liquidar en el momento de la reclamación, la compañía responderá exclusivamente con los límites legalmente marcados.

La cobertura incluida, en caso de mercancía usada (fecha de compra superior a 30 días, respecto a la fecha de recolección del envío) aplicará una depreciación del 20% anual. Esto quiere decir, que si el contratante, no solicita cobertura adicional, y la mercancía fue adquirida 45 días antes de la contratación del envío por un valor exento de impuestos de $100.00 M.N., la Sociedad responderá con $80.00 M.N. ante el contratante.

17.3.2. Si el Cliente necesita una cobertura sobre el total del valor de la Mercancía debe especificarlo en el proceso de solicitud del Envío. Cuando contrata una compensación adicional, ésta se refiere al Envío para el que se contrató, independientemente del número de paquetes que incluya ese Envío. Por esta razón, en el caso de que lo desee, debe contratar una compensación adicional por el valor de todos los paquetes que componen el Envío. En caso de siniestro, ésta será la cobertura máxima reclamable bajo justificación documental del valor. El Cliente es el responsable de indicar la cantidad asegurada, la cual deberá ser evidenciada con facturas de la mercancía; en caso de reclamación.

La cobertura de seguro adicional, excluye daños y/o pérdidas sobre mercancías usadas, entendiéndose por éstas cualquier mercancía cuya fecha de compra sea superior a 30 días, respecto a la fecha de recolección del envío. Del mismo modo, se entiende por mercancía usada, aquellas generadas por la venta entre particulares/Sociedades de segunda mano/colecciones etc.

En los casos en los que el cliente contrata cobertura adicional, para expediciones de más de un paquete, debe tener en cuenta, que la aseguradora realizará la media de valor por paquete. Esto quiere decir, por ejemplo, que en caso de que una expedición de 2 paquetes, sea asegurada por $10,000.00 M.N. el cliente asume que la indemnización máxima por paquete es de $5,000.00 M.N., siempre que se justifique el valor del mismo.

La Sociedad, en estos casos, no aplicará la cobertura incluida ni la sumará a otras disponibles en promociones etc.

17.4 Modalidad y plazos de reclamación por Incumplimiento de Servicio 

17.4.1. Sólo se aceptarán las reclamaciones por parte del Cliente una vez entregada la mercancía y siempre que ésta obre en poder del Destinatario, salvo en los casos de pérdida que se establece en el 16.2 

17.4.2. El personal de La Empresa ofrecerá respuesta a todas y cada una de las reclamaciones por incumplimiento de servicio, basándose en el servicio contratado por el cliente, y las circunstancias que han producido el retraso en la entrega. Todas las reclamaciones por incumplimiento de servicio serán resueltas en el plazo máximo de 7 días naturales desde que se recibe el escrito por parte del cliente según el procedimiento establecido en el apartado 17.2.

18. Cancelación de Pedidos

18.1. En el caso de que el Cliente decida cancelar el pedido una vez realizado el pago del servicio y antes del cumplimiento del servicio contratado, deberá contactar con la Sociedad y comunicárselo por escrito, utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la contratación del pedido.

En el supuesto que la cancelación del pedido se produzca por no encontrarse el remitente en la dirección de recolección en el momento previsto en la contratación, La Empresa propone como alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido desplazamiento de la Mensajería, la reprogramación de la recolección sin coste alguno para el Cliente. En el caso de que exista desplazamiento, se aplicaría el cargo descrito en el punto 16.

18.2. El cliente no podrá hacer uso del derecho de cancelación en caso de cumplimiento total del contrato de transporte por la Sociedad.

19. Facturación Aplazada

19.1. La Empresa pone a disposición de Sociedades y autónomos, la opción de domiciliar el pago agrupado de sus servicios. Para ello, el Cliente deberá contactar con la Sociedad y remitir la documentación que ésta le indique como necesaria para el alta como Cuenta Aplazada.

Una vez aprobado por el departamento correspondiente, el Cliente tendrá acceso a la nueva forma de pago.

19.2. El Cliente con pago aplazado se compromete a generar una facturación mínima a acordar con la Sociedad, por lo que en el supuesto de que una vez cerrado el ciclo de facturación, no hubiera alcanzado dicha cantidad, la Sociedad emitirá el recibo por dicho importe.

La Sociedad genera dos (2) ciclos de facturación mensuales, cuya fecha de cierre se realiza el quince (15) y último día de cada mes, generando recibo domiciliado al día siguiente hábil a la emisión de la factura.

En el caso de que se produzcan devoluciones de recibos por parte del cliente, La Sociedad podrá cargar los gastos financieros generados.

19.3. El NO pago por parte del Cliente de los recibos emitidos implicará, entre otras, la cancelación del acceso a la cuenta aplazada. 

20. Legislación Aplicable

20.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente y la Sociedad se regirán por la legislación mexicana. Para cualquier litigio derivado de la existencia o contenido del presente documento o de las relaciones entre el Cliente y la Sociedad, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Nuevo León, con renuncia irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. 

21. Divisibilidad de Cláusulas

21.1. En la medida en que sea permitido por la ley, si cualesquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser inexistente, nula, inválida o inexigible en alguna jurisdicción, será considerada así exclusivamente con respecto a dicha jurisdicción y exclusivamente en la medida, en su caso, de la nulidad, invalidez o inexigibilidad, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones ni la validez o exigibilidad de dicho resto de las disposiciones en cualquier otra jurisdicción. 

22. Garantías Estatutarias

22.1. Estos Términos y Condiciones son adicionales a sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados. 

El presente documento entró en vigor el día 1 de Septiembre de 2017.